你可能知识渊博
你可能口才极佳
你可以滔滔不绝地讲一通道理
却难以在志愿服务中打动受助对象
你觉得困惑、不知所措
但你不知道的是
非语言沟通比语言更响亮
混乱或消极的非语言信号早已让对方心门紧闭
据研究分析，在日常的沟通中，语言内容实际仅达7%的效果。而和语言相对的非语言沟通，影响力却高达93%，其在沟通中的地位不言而喻。
目光，衣着，微笑在非语言沟通中有着举足轻重的地位，公益人掌握好这三点，对提高志愿服务中沟通能力、理性地进行公益有着重要作用
小编经过系统整理，将逐一为你揭破其中的奥秘~
/目光/
志愿者A性格内向，不善交际，特别是在面对陌生人时，稍有目光接触便浑身不自在。
在一次劝募类的志愿服务中，因为不敢与路人对视进行眼神交流，且言语表达不清晰，在劝募活动中常常说到一半路人就摆手离开，一天下来，其劝募金额为0。
志愿tips
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。志愿者应学会如何用目光交流来拉近与受助者的距离，有效地去传递信息和表情达意。
1.注视的时间：与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，视线停留在对方脸部的三角部位为最佳。
2.注视的位置：用目光注视受助者，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量。若受助者时小孩或老人，应蹲下保持与其同一高度，说话时直视着他们能促进双方间的交流。
/衣着/
志愿者B为了某志愿服务活动她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠、披肩的卷发、鲜艳的指甲，身上每一处都是焦点。
她本以为她的这身打扮很赞，但结果却出乎意料，她并没有得到大家的认可，甚至遭到了负责人的拒绝。
负责人婉转地说：“你的服装配饰确实赏心悦目，可我觉得你的这身打扮并不适合志愿者的身份。”
志愿tips
着装
1.上岗时要挑选适合自己尺寸的志愿者服，并整齐穿好。
2. 不能穿无袖背心、短裤、拖鞋、高跟鞋，最好穿上舒适的平底鞋。
3. 着装整洁无异味，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，不过分裸露，不穿奇装异服。
发型
1. 男性应整洁、长短适宜，不留长发和大鬓角。
2.女性以简单、淡雅为宜。刘海不能低于眉毛，面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。
3.长发和过长刘海应置于工作帽之内，不可以披头散发，以免影响工作。
4.不可把头发染得五彩斑斓，这与志愿者的身份不相符。
志愿者证的佩戴
1.胸牌：应佩戴在上衣口袋上沿或相应位置。
2. 挂牌：挂绳应放在衣领下面, 注意挂牌的正面要始终面向外面。
/微笑/
亚运会上走红的“微笑姐”吴怡用微笑征服世界的观众，展现了志愿者的良好风采， 正如她所说的：“保持微笑是志愿服务标志性的一部分，微笑是我们最好的名片。”
志愿tips
志愿者在进行公益活动时多展示友善的笑容，向他人传达自己热情友善的态度，能温暖人心，促进有效沟通。
1.微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”，更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。
2.尽量保持面带微笑。
说话是一门艺术
非语言沟通更是一门技巧
志愿者不易当
但有小编帮你
公益无小事
无声之处见精神
• end •
文案写作 | 吴州
图文编辑 | 谢佩真
图片 | 来源网络
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